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Comment utiliser les réseaux sociaux en gestion de crise ?
Mémoire
Date : 01/01/2014
Description : 1 vol (95 p.) ; couv. ill. coul., tabl., graph., ill. coul., schémas
Type de monographie : Risques et crises
Langue du texte : français
Note de contenu : Résumé des auteurs :
" L'évolution des technologies de l'information et de la communication et leurs usages modifient considérablement nos modes de communication. Si l'utilisation des réseaux sociaux numériques au quotidien par une population tous les jours plus grande n'est plus à démontrer, les Anglo-saxons ont mis en évidence, notamment à l'occasion de l'ouragan Sandy, l'utilisation faite de ces réseaux, les initiatives spontanées de communautés virtuelles et l'incroyable gisement d'informations à la disposition de tous. Ce nouveau paradigme qui voit le citoyen devenir un véritable acteur communiquant sur sa situation et son environnement nous interroge sur notre capacité à prendre en compte ces informations.
Le présent mémoire se propose donc d'étudier la crise et le cycle qui la caractérise pour comprendre comment les réseaux sociaux peuvent l'impacter à sa naissance, à son paroxysme et en période post-crise. Le but est de répondre à la question de l'utilisation des médias sociaux en gestion de l'urgence - MSGU- par les acteurs de la sécurité civile en situation de crise.
Au travers de ces réflexions, les auteurs proposent une méthodologie pragmatique pour faire des MSGU un outil concourant à la gestion de crise. Leurs préconisations abordent des aspects stratégiques et doctrinaux relatifs à l'utilisation des réseaux sociaux, au dimensionnement humain et technique, à la formation, au retour d'expérience et à la place d'associations telles que les volontaires internationaux en soutien opérationnel virtuel - VISOV. "
- Introduction
ÉTAT DES CONNAISSANCES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ET NOTION DE CRISE
- Les réseaux sociaux numériques
- La gestion de crise
DE LA DÉCOUVERTE À L'EXPLOITATION DES RÉSEAUX SOCIAUX EN GESTION DE CRISE
- Analyses d'évènements
- Analyses de pratiques
DES HYPOTHÈSES AUX PRÉCONISATIONS
- Retour sur les hypothèses
- Des hypothèses aux préconisations
- Conclusion.
