Gestion de crise
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Gestion de crise
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Conseils de lecture
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Communication de crise
Présentation de l'éditeur :
" La " gestion de crise " est une préoccupation normale des dirigeants de systèmes. Alors que son aspect organisationnel fait l'objet d'attentions particulières, l'importance de la communication n'est pas toujours appréciée à sa juste valeur. Des erreurs grossières dans ce domaine mettent à mal des stratégies pourtant pertinentes. À l'inverse, des communications astucieuses permettent de sauver des situations presque désespérées.
Dans cet ouvrage, Gilles Guerin-Talpin, général de l'Armée de l'air, ancien responsable du SIRPA AIR (Service d'Information et de Relations Publiques de l'Armée de l'air), actuellement en poste auprès du commandement des forces aériennes de l'OTAN (COMAINORTH) et des forces aériennes américaines en Europe (USAFE) développe sa conception d'une dimension "globale" de la communication de crise, qui est permanente et universelle.A ce titre, elle fait partie intégrante du management d'un système, et en concerne tous les constituants : les individus et leurs interactions.
L'observation attentive des crises modernes offertes par l'actualité, quelles que soient leurs natures et leurs origines, permet à l'auteur de dénouer l'enchevêtrement apparemment inextricable des liens qui réunissent tous les acteurs d'une crise, et met en lumière des principes essentiels, qui seront autant de conseils.
Cet ouvrage alterne des réflexions de fond, qui intéresseront certainement les stratèges, et des remarques de forme, directement utilisables dans la pratique quotidienne. Il nous livre les clés d'une " communication de crise " que beaucoup de lecteurs, en retrouvant des situations déjà " vécues ", auraient aimé connaître avant ! "
- Sensibilisation à la communication de crise - Les acteurs de la communication de crise - Conduite de la communication de crise - Formation et entraînement.
- Sensibilisation à la communication de crise - Les acteurs de la communication de crise - Conduite de la communication de crise - Formation et entraînement.
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Communication de crise
Présentation de l'éditeur :
" Tout événement non maîtrisé est susceptible de devenir une crise.
Communication de crise propose au lecteur de découvrir et de s'approprier les clés essentielles pour établir la juste communication lors d'une crise. L'ouvrage accompagne le lecteur pas à pas pour l'aider à maîtriser et mettre en place les éventuelles stratégies garantissant une sortie de crise positive.
Un panorama complet de la communication de crise est ici proposé depuis la description des concepts fondamentaux à la présentation de l'ensemble des parties prenantes. L'ouvrage donne les outils pour identifier les signaux faibles de crise afin d'établir une communication adaptée.
Hautement pédagogique et profondément ancré dans le réel, chaque chapitre comporte :
- un encadré " Avant d'aller plus loin " met immédiatement en place une démarche de réflexion ;
- un équilibre entre la théorie et les aspects opérationnels : le déroulé du cours est rythmé par des exemples et des focus ;
- l'essentiel du chapitre récapitule les points importants ;
- l’œil de l'expert : l'interview d'une personnalité ou d'un spécialiste propose un point de vue différent ;
- une étude de cas, historique ou d'actualité, pour se mettre à l'épreuve d'une situation réelle (Titanic, Erika, SNCF, Air France...) ;
- une bibliographie pour aller plus loin.
Porté par des auteurs reconnus à la fois pour leur expertise universitaire et professionnelle, Communication de crise est le premier ouvrage à traiter de la communication de crise dans toutes ses dimensions : les risques, les sujets sensibles, les rumeurs et l'acceptabilité. Les spécificités de la communication de crise : digitales, publiques et politiques sont également développées. "
- Liste des tableaux et des figures - Liste des exemples et des focus - Liste des interviews " L'œil de l'expert " et des études de cas DÉFINITION ET PRINCIPAUX CONCEPTS - Définition - Les domaines de la communication de crise - Les caractéristiques - Les théories L'ORGANISATION DE LA COMMUNICATION DE CRISE - L'organisation matérielle de la crise - L'organisation de la communication LES STRATÉGIES - Le contexte, déterminant de la stratégie - Les stratégies - Les déterminants d'efficacité du message LES PUBLICS DE LA COMMUNICATION DE CRISE - Les relations publiques de crise - Les relations avec les médias - Les publics externes LA COMMUNICATION DES RISQUES ET DES SUJETS SENSIBLES - Définir le risque et la communication sensible - Communiquer sur les risques - Planifier sa communication des risques LA COMMUNICATION D'ACCEPTABILITÉ - Le contexte de la communication d'acceptabilité - Les stratégies de la communication en opposition aux projets d'implantation - La stratégie des porteurs de projet LA COMMUNICATION DE CRISE DIGITALE - Les principaux changements de la crise digitale - Le phénomène LA RUMEUR - Définition et contexte - Caractéristiques et transmission - Principes de gestion des rumeurs LA COMMUNICATION PUBLIQUE DE CRISE - Définitions de la communication publique de crise - Les changements de la communication publique de crise - Les dérives médiatiques - Changer de paradigme - Quelques conseils pratiques LA COMMUNICATION POLITIQUE DE CRISE - Spécificité de la communication politique de crise - Les différentes organisations politiques face aux crises - Mettre en place une communication politique de crise - Index des thèmes - Index des noms propres .
- Liste des tableaux et des figures - Liste des exemples et des focus - Liste des interviews " L'œil de l'expert " et des études de cas DÉFINITION ET PRINCIPAUX CONCEPTS - Définition - Les domaines de la communication de crise - Les caractéristiques - Les théories L'ORGANISATION DE LA COMMUNICATION DE CRISE - L'organisation matérielle de la crise - L'organisation de la communication LES STRATÉGIES - Le contexte, déterminant de la stratégie - Les stratégies - Les déterminants d'efficacité du message LES PUBLICS DE LA COMMUNICATION DE CRISE - Les relations publiques de crise - Les relations avec les médias - Les publics externes LA COMMUNICATION DES RISQUES ET DES SUJETS SENSIBLES - Définir le risque et la communication sensible - Communiquer sur les risques - Planifier sa communication des risques LA COMMUNICATION D'ACCEPTABILITÉ - Le contexte de la communication d'acceptabilité - Les stratégies de la communication en opposition aux projets d'implantation - La stratégie des porteurs de projet LA COMMUNICATION DE CRISE DIGITALE - Les principaux changements de la crise digitale - Le phénomène LA RUMEUR - Définition et contexte - Caractéristiques et transmission - Principes de gestion des rumeurs LA COMMUNICATION PUBLIQUE DE CRISE - Définitions de la communication publique de crise - Les changements de la communication publique de crise - Les dérives médiatiques - Changer de paradigme - Quelques conseils pratiques LA COMMUNICATION POLITIQUE DE CRISE - Spécificité de la communication politique de crise - Les différentes organisations politiques face aux crises - Mettre en place une communication politique de crise - Index des thèmes - Index des noms propres .
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Management de crise
Présentation de l'éditeur :
" Dans un monde complexe et incertain, les décideurs et les communicants doivent impérativement maîtriser les outils de management des crises et faire preuve de résilience. Les organisations, et la société civile en général, doivent aujourd'hui être capables de réagir vite et efficacement après un choc ou un scandale. Les réseaux sociaux et les divers moyens modernes de communication n'ont de cesse d'accélérer cette tendance et d'accroître la pression qui s'exerce sur les entreprises, multipliant les défis à l'infini.
Les nombreux exemples concrets et études de cas (Volkswagen, Air France, cyberdéfense, terrorisme, fraudes internes, crise du leadership...) illustrent la diversité mais aussi la complexité croissante des déstabilisations auxquelles les organisations font face. Cet ouvrage fournit autant d'outils et de bonnes pratiques à adapter à un contexte particulier. "
- Introduction. De la transition à l'état permanent... UN MONDE EN CRISE - La crise, une grille d'analyse du monde moderne ? - La crise, un concept médiatique ? - La crise, l'univers de la guerre ? - La crise, un moyen d'évolution ? - La crise, une notion variable à travers le temps et l'espace ? - Proposition de définition ANTICIPER LES DANGERS - La cartographie du danger - Conséquences ? Situations dégradées et continuité d'activité - Que dit le droit ? - Prévenir par l'influence - Une organisation adaptée PILOTER ET SURMONTER LA CRISE - Psychologie de crise ? - Analyser l'information - Le leadership de l'incertitude - Communiquer pour mieux piloter - Construire la résilience : ne plus craindre la crise... - Conclusion. Principes et préconisations - Bibliographie - Table des encadrés .
- Introduction. De la transition à l'état permanent... UN MONDE EN CRISE - La crise, une grille d'analyse du monde moderne ? - La crise, un concept médiatique ? - La crise, l'univers de la guerre ? - La crise, un moyen d'évolution ? - La crise, une notion variable à travers le temps et l'espace ? - Proposition de définition ANTICIPER LES DANGERS - La cartographie du danger - Conséquences ? Situations dégradées et continuité d'activité - Que dit le droit ? - Prévenir par l'influence - Une organisation adaptée PILOTER ET SURMONTER LA CRISE - Psychologie de crise ? - Analyser l'information - Le leadership de l'incertitude - Communiquer pour mieux piloter - Construire la résilience : ne plus craindre la crise... - Conclusion. Principes et préconisations - Bibliographie - Table des encadrés .
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Livre
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La gestion de crise
Présentation de l'éditeur :
"Les crises liées à des accidents technologiques graves ou à des catastrophes naturelles sont des défis à l'organisation complexe de nos sociétés. Les prévenir et les gérer doit compter avec la diversité des intérêts concernés qui pèsent sur la définition de procédures d'information et de méthodes d'action adaptées."
LA GESTION DE CRISE - Les risques majeurs naturels et technologiques, objet de politique publique - De la loi à l'action : bilan d'une campagne d'information du public sur les risques technologiques majeurs - Les risques technologiques en France - Chantiers en cours dans le domaine des risques technologiques - La gestion du risque nucléaire : élargir le cercle - De la gestion prévisionnelle à la gestion opérationnelle des crises - L'exercice du pouvoir lors de crises "sans ennemi" - Les incendies de forêts comme situations de crise - Utilisation et limite d'une gestion rationnelle d'un sinistre important : la collision de deux pétroliers en Seine - L'épidémiologie des désastres - Indemnisation des victimes de catastrophes industrielles - La reconstruction de la Guadeloupe après le passage du cyclone Hugo - Les conséquences de l'accident de Feyzin - La mémoire des crises - La crise comme facteur de changement social ? - Confiance REPÈRES - Regards institutionnels (15 mars - 30 juin) : réglementation, travaux parlementaires - Dossier : la Sécurité Civile ACTUALITÉ DE LA RECHERCHE - Notes bibliographiques - Colloques et rencontres - Chronique étrangère : série "Les textes de la recherche" - la police, mythes et réalités.
LA GESTION DE CRISE - Les risques majeurs naturels et technologiques, objet de politique publique - De la loi à l'action : bilan d'une campagne d'information du public sur les risques technologiques majeurs - Les risques technologiques en France - Chantiers en cours dans le domaine des risques technologiques - La gestion du risque nucléaire : élargir le cercle - De la gestion prévisionnelle à la gestion opérationnelle des crises - L'exercice du pouvoir lors de crises "sans ennemi" - Les incendies de forêts comme situations de crise - Utilisation et limite d'une gestion rationnelle d'un sinistre important : la collision de deux pétroliers en Seine - L'épidémiologie des désastres - Indemnisation des victimes de catastrophes industrielles - La reconstruction de la Guadeloupe après le passage du cyclone Hugo - Les conséquences de l'accident de Feyzin - La mémoire des crises - La crise comme facteur de changement social ? - Confiance REPÈRES - Regards institutionnels (15 mars - 30 juin) : réglementation, travaux parlementaires - Dossier : la Sécurité Civile ACTUALITÉ DE LA RECHERCHE - Notes bibliographiques - Colloques et rencontres - Chronique étrangère : série "Les textes de la recherche" - la police, mythes et réalités.
